tiểu luận dự án kinh doanh quán trà sữa kool – Tài liệu text

Or you want a quick look:

Vào thập niên 1990, trà sữa trân châu trở nên nổi tiếng ở hầu hết các nước Đông

Nam Á, tại khu ph

ố người Hoa (Chinatowns) và các cộng đồng châu Á hải ngoại.

Ở Mỹ, các nhãn hiệu trà như Quickly và Lollicup phát triển mạnh nhất là các vùng

có đông người châu Á. Xu hướng này bắt đầu từ thành phố SanGabriel, California và

nhanh chóng lan ra khắp miền Nam California. Đồ uống này được chú ý nhiều từ các

phương tiện truyền thông, cả trên radio và báo Los Angeles Times.

Nhờ đó, trà sữa trân châu phổ biến toàn thế giới. Các thành phần trong trà sữa: Hạt

trân châu được làm từ củ sắn. Hạt phải

đun sôi gần 30 phút cho tới khi chín hoàn toàn,

nhưng vẫn giữ được độ dẻo, khi đó hạt nở ra đáng kể, rồi phải làm lạnh trong khoảng 30

phút nữa. Để ráo nước, sau đó hạt trân châu được cho vào nước đường hay mật ong dùng

để cho vào trà. Hạt trân châu được hút bằng ống hút to, người uống trà vừa uống vừa nhai

hạt trân châu.

Thạch dừa hoặc thạch konjac (thạch thủy tinh) cũng được dùng để cho vào trà trân

châu. Thạch

được cắt thành viên nhỏ. Trà trân châu có thể pha chế thành trà trân châu

thập cẩm nếu có cả trân châu và thạch. Có nhiều loại thạch với nhiều hương vị hoa quả

như thạch vải, thạch trà sữa, thạch cầu vồng, thạch trái cây hỗn hợp…

Trà sữa được pha từ bột cùng hương vị như mật ong, chanh, nước ép trái cây, trân

châu và thạch được lắc chung với đá viên để tạo nên một ly nước sủi b

ọt, mát lạnh và hấp

dẫn. Mùi vị của socola, nho, dâu tây… cùng với những hạt trân châu sẽ quyện lẫn vào với

nhau.

Các vị trà sữa: Có thể nói, chưa có một loại thức uống nào lại phong phú về tên

gọi và hương vị như các loại trà sữa trân châu hiện nay. Nào là trà sữa bạc hà, sữa dưa

lưới, sữa mật ong, sữa nho, sữa kiwi, sữa cam, sữa dâu, sữa táo, sữa đậu xanh, sữa chanh

leo… nhìn vào menu rất dài tên những loại trà sữa thì bạn s

ẽ phải lưỡng lự khá lâu để lựa

chọn.

Trà sữa lạnh có bao nhiêu loại thì trà sữa nóng cũng có bấy nhiêu loại. Và tất

nhiên, các bạn vẫn sẽ có thể thêm cho mình trân châu hoặc rau câu tùy thích. Sau khi

được chế biến thành từng loại đồ uống với các hương vị riêng, ly trà sữa này sẽ được hâm

nóng lên.

Điểm vượt trội của trà sữa nóng so với trà sữa lạnh là khi thưởng thức trà sữa nóng

bạn sẽ

cảm nhận được hết tất cả các hương vị trong ly sữa của mình. Trà sữa nóng không

có đá nên không bị nước đá hòa tan làm nhạt vị của trà sữa vì vậy trà sữa nóng đậm đà

hơn và sẽ khiến bạn cảm thấy “ngọt lòng” hơn. Cảm nhận được hương vị ngọt ngào của

trà sữa, dai dai của trân châu, mùi thơm của trái cây của đồ uống này, bạn sẽ thấy thư

thái

và thấy mình như trẻ lại.

Chưa phải là một thương hiệu nhưng chúng tôi đặt trọn niềm tin vào việc đem lại

cho khách hàng những trải nghiệm tinh tế nhất về trà sữa chính hiệu. Ðể thực hiện được

điều đó, tất cả mọi khâu đều phải được thực hiện nghiêm ngặt và đúng tiêu chuẩn. Từ

việc chỉ chọn lọc nhữ

ng nguyên liệu pha chế ngon nhất, tốt nhất để làm ra thành phẩm và

phục vụ cho đến việc tạo nên một bầu không khí thưởng thức trà sữa thật thoải mái và

đầy hứng khởi, phong cách phục vụ nồng ấm và tất nhiên không thể thiếu được những nụ

cười thân thiện và một sự nhiệt thành, tận tâm vì khách hàng.

II. MÔ TẢ DỰ ÁN

1. Mô tả dự án:

Tổng thể dự án là một chuỗi các cửa hàng trà sữa mang tên “ Kool” kết hợp giữa

phương thức kinh doanh đồ uống tại chỗ và đồ uống nhanh mang đi.

Tùy vào vốn đầu tư có được, có thể xây dựng chuỗi cửa hàng gồm 5 địa điểm

tương ứng với 5 quận của Cần Thơ. Sau đó sẽ mở rộng thêm ở giao đ

oạn sau. Vốn đầu tư

dự tính cho 1 quán trà sữa thuộc dự án là 400 triệu. Toàn bộ dự án cần vốn đầu tư là 3.6

tỉ.

Chuỗi quán sẽ hoạt động kết hợp 2 lĩnh vực bán tại quán và bán mang đi. Bán đồ

uống nhanh mang đi đang có một khoảng trống thị trường rất lớn tại Việt Nam nên hứa

hẹn nếu khai thác được sẽ mang lại một lợi nhu

ận rất lớn và ổn định. Đối với phương

thức bán tại quán, “Kool” sẽ hấp dẫn các bạn trẻ bởi chất lượng sản phẩm đồ uống, phục

vụ chu đáo, chuyên nghiệp và đặc biệt cách trang trí độc đáo, chuỗi 5 cửa hàng là 5

phong cách riêng, nhiều không gian đẹp – một nơi lý tưởng để thư giãn, giải trí và thưởng

thức những phút giây riêng tư hay ấm áp bên bạn bè.

Sau đây, nhóm lập d

ự án xin trình bày cụ thể 1 trong số 5 quán trà sữa thuộc

chuỗi. Do thị trường là rất rộng lớn và địa điểm các quán cách nhau đủ xa nên sẽ không

bị chồng chéo thị trường, đảm bảo doanh thu của mỗi quán trong chuỗi.

TRÀ SữA Kool #1

1.1. Địa điểm:

Tổng diện tích: 70m

2

, mặt tiền > 5m

Cơ cấu: 2 tầng, 3 phòng, 20 bàn. Số lượng khách tối đa tại cùng một thời điểm là

70 khách.

1.2. Phong cách:

- Kool được xây dựng và thiết kế theo phong cách trẻ trung, hiện đại phù hợp

với đối tượng khách quán hướng đến là học sinh, sinh viên và những người đi làm trong

độ tuổi từ 22 – 30 có cuộc sống bận rộn nên nhu cầu về một không gian café thư giãn yên

tĩnh hay việc mua đồ uống mang đi ngay rất cần thiết.

- Nắm rõ nhược điểm diện tích không được lớn lắm do vậy Kool sử dụng mọi

ngóc ngách và chăm chút tới từng góc nhỏ nhất để tận dụng diện tích và thu hút lượng

khách hàng đảm bảo. Sự thiết kế khéo léo tận dụng không gian trên một diện tích nhỏ hẹp

đã giúp tạo cho quán một phong cách riêng gần gũi và ấm áp như những phòng sinh hoạt

trong một gia đình. Thực tế đã cho thấy rất nhiều khách hàng bị quán thu hút bởi hình

ảnh đẹp, phong cách và kiến trúc độc đáo.

- Mô tả chi tiết:

¾ Tông màu chủ đạo của quán là trắng-xanh dương-cam-hồng. Qua khảo sát

thực tế đây là một số tông màu đậm mà ấm áp bắt mắt lại chưa có quán nào sử dụng.

Tông màu riêng giúp việc xây dựng và quảng bá hình ảnh cho quán dễ dàng thuận tiện

hơn.

¾ Nội thất: bàn ghế gỗ mộc, đơn giản phù hợp với phong cách và tạo cảm giác

ấm cúng, thoải mái, gần gũi mà vẫn lịch sự, sang trọng không cầu kì xa hoa.

¾ Tầng 1: 30m

2

• 2 bàn ngoài trời: Mục đích tăng số lượng bàn cho khách ngồi tại quán và

trang trí cho mặt tiền của quán.

• 4 bàn trong nhà.

• Trong nhà: Khu vực pha chế, bếp, kho, wc.

Mục đích: Phục vụ hoạt động làm việc tại quán và phục vụ đối tượng khách hàng

mua đồ mang đi ngay.

9 Khu vực pha chế, bếp, chỗ rửa dọn: rộng rãi, tiện nghi để tạo điều kiện tốt

cho nhân viên làm vi

ệc, đáp ứng nhu cầu khách hàng (đặc biệt là đối tượng khách mua đồ

mang đi) thật nhanh chóng.

9 Kho: Ngay sát khu vực pha chế, thuận tiện cho công việc.

9 WC: riêng biệt.

¾ Tầng 2:

Muc đích: không gian ngồi tại quán thưởng thức café, đồ uống cho khách hàng.

• Phòng 1: 25 m

2

. Không gian bàn ghế thoải mái. Phòng mở nhiều cửa sổ và

được thiết kế với những tủ kệ trang trí đẹp mắt, đồ đạc bày biện hợp lý, đặc biệt có rất

nhiều sách truyện các thể loại để khách có thể vừa ngồi uống nước, vừa xem sách tại

không gian quán thoáng mát, yên tĩnh.

• Phòng 2: 15 m

2

. Không gian ngồi thảm và gối bệt ấm cúng, nhỏ bé mà xinh

xắn, lãng mạn.

Tham khảo hình ảnh quán được đính kèm trong bộ hồ sơ.

1.3. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh:

- Trà sữa, đồ uống giải khát và đồ ăn nhanh phục vụ 2 đối tượng khách:

9 Khách hàng có thời gian thưởng thức trà sữa, đồ uống, đồ ăn nhanh ngay tại

không gian của quán.

9 Khách mua đồ uống, đồ ăn nhanh mang đ

i.

- Các loại đồ uống quán phục vụ:

9 Trà sữa: nguồn nguyên liệu đặt từ Đài Loan, đảm bảo chất lượng với giá lấy

hàng phải chăng.

9 Hồng trà, lục trà, creamshake, yoshake

9 Nước ép hoa quả, sinh tố.

9 Nước ngọt các loại

- Các loại đồ ăn nhanh quán phục vụ:

9 Các món ăn nhẹ: Mì gói nấu bò, bánh mì ốp la, bò lúc lắc, khoai tây chiên,

cơm chiên cuộ

n trứng, bò-tôm-cá viên, mì Ý sốt thịt bò, nui xào bò

1.4. Hình thức hoạt động:

- Giờ mở cửa: 9h - 22h

Với mục tiêu phục vụ khách hàng đa phần là giới trẻ, quán không chủ trương mở

cửa sớm mà giờ mở cửa sớm nhất là 9h sáng và thay đổi theo mùa Quán đóng cửa lúc

22h tối, chấp hành nghiêm túc các quy định về kinh doanh.

- Do đặc điểm diện tích không lớn lắm, số lượng khách ngồi tại quán có hạn

trong khi số lượng khách hàng mua đồ uống, đồ ăn nhanh mang đi là không giới hạn, vì

vậy trong thời gian tới, nhóm quyết định đầu tư vào việc mở rộng hình thức kinh doanh là

bán đồ ăn và đồ uống mang đi, đảm bảo các tiêu chí: hấp dẫn, phong phú, nhanh chóng,

tiện lợi, đảm bảo vệ sinh, giá cả hợp lý. Đây chắc chắn là một điểm mới mẻ và nổi bật

của quán so với các quán kinh doanh mặt hàng nước giải khát hiện nay. Đồng thời tiến

hành trang trí cải tạo không gian ngay tại quán để thu hút những đối tượng khách muốn

thưởng thức đồ uống ngay tại không gian riêng của quán.

- Cung cấp các loại hình dịch vụ:

9 Đồ uống, đồ ăn theo thực đơn (menu).

9 Dịch vụ wifi mi

ễn phí.

9 Nhận tổ chức sinh nhật, sự kiện, kỉ niệm,… theo yêu cầu.

9 Các dịch vụ khuyến mãi:

o Giảm giá 30% vào 10h-12h và 15h-17h thứ 2 và thứ 4 hàng tuần.

o Thẻ tích điểm mặt sau card của cửa hàng: mua 8 đồ uống tặng 1 đồ uống

miễn phí bất kì.

[external_link offset=1]

2. Chiến lược phát triển:

Giai đoạn Thời gian Quy mô Mục tiêu

Giai đoạn 1 1 năm đầu

1 địa điểm duy nhất. - Đưa quán vào hoạt động thực tế

nhằm thu nhận những ý kiến bổ sung

cho việc tổ chức và điều hành quán.

- Gây dựng hình ảnh và tên tuổi của

cửa hàng.

- Dự kiến hoàn vốn và bắt đầu có

lãi sau 12 tháng kinh doanh.

Giai đoạn 2 1 năm tiếp

theo

1 địa điểm duy nhất - Điều chỉnh phong cách quán, mở

rộng hoạt động kinh doanh theo

hướng phù hợp và cần thiết sau

những phản hồi từ khách hàng và

kinh nghiệm rút ra từ giai đoạn kinh

doanh đầu tiên.

- Mục tiêu lợi nhuận ròng từ hoạt

động kinh doanh tăng trưởng nhanh

và ổn định.

- Khẳng định thương hiệu quán trên

thị trường.

- Đầu tư phát triển sâu hơn vào các

hình thức hoạt động khác: bán sách,

đồ lưu niệm.

- Tiếp tục rút ra nhữ

ng kinh nghiệm

cần thiết chuẩn bị cho việc mở rộng

quy mô hoạt động.

Giai đoạn 3 Các năm tiếp

theo

- Mở rộng quy mô

hoạt động theo mô

hình nhượng quyền

thương mại

(franchise).

- Mở rộng thêm các

cơ sở khác trên địa

bàn thành phố. Xây

dựng thương hiệu và

phát triển mô hình

chuỗi cửa hàng café

đồ uống mang đi

nhanh.

- Lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh

doanh.

- Phát triển và khẳng định thương

hiệu hệ th

ống cửa hàng “kool” đối

với công chúng.

- Phát triển các dịch vụ đi kèm một

cách chuyên nghiệp (đội ngũ thiết kế

riêng cho các sản phẩm lưu niệm và

vật dụng mang hình ảnh của thương

hiệu).

- Tạo nên một phong cách dịch vụ

đồ uống nhanh chuyên nghiệp trên

thị trường.

III - Phân tích thị trường

1. Phân tích môi trường vĩ mô

Là một trong những quốc gia được thể giới công nhận là “điểm đến an toàn” vì

có nèn chính trị ổn định, Việt Nam đang trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế. Ổn

định về chính trị tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế. Kinh tế Việt Nam tăng

trưởng nhanh trên thế giới với tốc độ tă

ng trưởng trung bình trên 7% trong 10 năm trời lại

đây ( Nguồn: Bộ Tài Chính). Không chỉ có mức tăng trưởng cao mà chất lượng tăng

trưởng cũng được khẳng định. Với tốc độ gia tăng hang năm này đã giúp cho mức sống

của người dân đặc biệt là người dân các thành phố lớn như Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Tp Hồ

Chí Minh, Cần Thơ… được cải thiện và gia tăng đáng kể sẽ

tạo một môi trường kinh

doanh thuận lợi. 5 năm qua kinh tế TP Cần Thơ đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 15,12%,

cao hơn 1,65% so với mức tăng trưởng bình quân 5 năm trước (+84888672676), cơ cấu kinh

tế chuyển dịch đúng định hướng. Năm 2011, TP Cần Thơ phấn đấu nâng mức thu nhập

bình quân đầu người lên 2.150 USD, cao hơn năm 2010 là 200 USD. Đây là mức cao

nhất các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long.

Xu th

ế toàn cầu hóa nền kinh tế quốc tế, đặc biệt Việt Nam đã triwr thành thành

viên chính thức của WTO (tổ chức thương mại quốc tế) sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các

doanh nghiệp đầu tư phát triển.

Luật doanh nghiệp được Quốc hội khóa XI thong qua ngày 29/11/2005 có hiệu

lực tháng 7/2006 đã thể hiện rõ đường lối đổi mới toàn diện nền kinh tế, cho phép các

loại hinh doanh nghiệp ra đời, tự do c

ạnh tranh trong khuôn khổ pháp luật, góp phần thúc

đẩy phát triển kinh tế. Thủ tục hành chính được điều chỉnh khá nhiều tạo ra cơ chế thông

thoáng. Điều này giúp cho việc đăng kí kinh doanh trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn

rất nhiều.

2. Phân tích cầu thị trường

2.1. Khách hàng mục tiêu:

Dựa trên mục đích mở quán phục vụ dịch vụ cũng như survey chúng tôi đã thực

hiện trên 450 người ở các độ tuổi khác nhau, khách hang mục tiêu mà chúng tôi nhằm tới

đươc chia làm 2 nhóm khách hang như sau:

- Khách hàng đến thưởng thức tại quán: được hiểu là các khách hàng đơn lẻ

hoặc đi theo nhóm nhỏ; đến quán để thưởng thức thư giãn, đọc sách, chụp ảnh. Đối tượng

khách hàng này bao gồm cả người Việt Nam l

ẫn khách nước ngoài. Đặc biệt với những

người Việt Nam:

9 Dựa trên survey chúng tôi đã làm, tỷ lệ người trong độ tuổi từ 16-30 có sở

thích uống trà sữa là 72% với mức thu nhập ổn định. Ở độ tuổi này, tần suất tới quán khá

cao từ 1 đến 5 lần/tháng.

Î Do đó, đối với người Việt Nam đến quán với mục đích uống trà sữa và giải

trí, chúng tôi nhằ

m vào đối tượng khách có độ tuổi từ 18 đến 25.

- Khách hàng mua đồ uống,thức ăn nhanh mang đi: được hiểu là các khách

hàng đến gọi đồ rồi mang đi, hoặc là đăng ký qua điện thoại để được đưa đồ đến tận nơi

ở,nơi làm việc. Đối tượng này tập trung gồm những người độ tuổi từ 22-30, đi làm, khá

bận rộn.

2.2. Số liệ

u thống kê:

¾ Số lượng phiếu điều tra thu nhập được: 378 phiếu trong đó

 Có 14 người trong độ tuổi từ dưới 18

 Có 106 người độ tuổi từ 18-21

 Có 228 người độ tuổi từ 22-35

 Có 30 người độ tuổi từ 26-45

 Không có ai có độ tuổi trên 45

Qua điều tra khảo sát, tỷ lệ người trong độ tuổi từ 22-35 có sở thích uống trà sữa

là 72%.

Tỷ lệ thích uống trà sữa

72%

28%

Thích

Khôngthích

Nhận định xu hướng tiêu dùng sản phẩm:

Khách hàng trong nước từ 22-35 tuổi

Bạn có thích đến quán trà sữa không?

11%

89%

Thích

Khôngthích

Mặc dù có 72% đối tượng từ 22-35 tuổi được hỏi thích uống trà sữa nhưng chỉ

có 89% số lượng thích đến quán trà sữa. Những người được phỏng vấn cho rằng họ có

thể thưởng thức đồ uống khác trong không gian của quán trà sữa. Đồng thời có một số

lượng đáng kể đối tượng được hỏi (28%) thích uống trà sữa nhưng không thể đến quán vì

công việc quá bận rộ

n.

Có 17% số người từ 22-35 tuổi được hỏi đi uống trà sữa từ 2-5 lần một tháng.

Bạn có thường xuyên u

ố

ng trà sữa hay

không?

5%

26%

52%

17%

Ít hơn 2 lần/tháng

2-5 lần/tháng

6-10 lần/tháng

Trên 10 lần/tháng

67% đối tượng từ 22-35 tuổi được hỏi thường đi uống trà sữa vào buổi tối và

25% thích uống vào buổi sáng. Còn lại là vào buổi trưa và buồi chiều.

Bạn thường đ

ế

n quán trà sữa vào bu

ổ

i

nào?

Buổi tối

Buổi sáng

Buổi chiều

Các yếu tố quan trọng nhất đối với một quán trà sữa lần lượt là:

- Đồ uống ngon, giá cả phải chăng.

- Không gian đẹp, độc đáo, phù hợp với nhiều mục đích.

- Chất lượng phục vụ tốt.

- Địa điểm của quán thuận lợi, dễ tìm kiếm.

Qua những số liệu trên có thể rút ra một số đặc điểm cảu các khách hàng như sau

- Là những người trẻ, năng động

- Đa phần có thói quen đi uống trà sữa

- Thường quan tâm đến những nơi có không gian yên tĩnh, độc đáo khác lạ

hoặc lịch sự phù hợp với nhiều mục đích.

- Có một nhóm khách hàng thường xuyên bận rộn, không có thời gian ngồi

thưởng thức tại quán.

Với những đặc điểm trên, kool là một lựa chọn lý tưởng dành cho nhóm khách

hàng mục tiêu này. Ngoài những đối tượng mục tiêu, còn có những đố

i tượng khách hàng

như những người ở độ tuổi 18-22 bước đầu có thu nhập thích sự mới mẻ độc đáo và

những người ở độ tuổi ngoài 35 bận rộn và thích sự tiện dụng.

Khách hàng mang đi:

Trong các đối tượng thích uống trà sữa được hỏi, đến 28% thích đồ uống mang

đi thay vì thưởng thức tại quán

Đặc điểm khách hàng:

- Năng động, bận rộn không có nhiều thời gian đến quan

- Chủ yếu ở các khu vực văn phòng của Cần Thơ

- Ở khá xa vị trí của các quán trà sữa.

Î Qua những phân tích cho thấy việc phân đoạn thị trường lựa chọn các nhóm

khách hàng mục tiêu là tương đối phù hợp. một thị trường đầy tiềm năng như vậy sẽ là

điều kiện chi chúng tôi khởi nghiệp thành công.

2.3. Các đối tác:

Kool có các đối tác về:

- Nguyên vật liệu.

- Các nhà cung cấp các trang thiết bị vật liệu sử dụng trong quán

- Các đối tác về mặt truyền thông quảng cáo.

3.2. Đối thủ tiềm ẩn

Vì đặc điểm của dịch vụ là dễ bắt chước. Chúng tôi nhận thấy những đối thủ

tiềm ẩn gần nhất như sau:

Đối thủ tiềm ẩn Phương thức đối phó

Các quán trà sữa “bắt chước” theo mô

hình kinh doanh của Kool. Đó là quán

trà sữa kết hợp với đồ uống mang đi.

Đối thủ: Hoa hướng dương, TapioCup

và một số quán nhỏ & lẻ khác.

- Xây dựng thành công thương hiệu “Quán trà

sữa Kool” tạo dấu ấn trong lòng khách hàng

mục tiêu và khách hàng khác. Định hướng phát

triển: xây dựng một chuỗi các quán trà sữa

mang đi.

- Hướng tới một mô hình quản lý kinh doanh

chuyên nghiệp tạo nên dịch v

ụ chăm sóc khách

hàng tốt, hứa hẹn luôn là điểm đến hấp dẫn của

khách hàng.

- Đẩy mạnh liên kết chặt chẽ với các đối tác

chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

4. Ma trận S.W.O.T

Các điểm mạnh

- Là quán “trà sữa kèm đồ

uống mang đi” với mức giá

phải chăng đầu tiên ở Cần

Thơ

- Có chiến lược Marketing

bài bản

Các điểm yếu

- Vốn đầu tư lớn

Các cơ hội

- Ở CT, có rất ít các quán

mô hình trà sữa kết hợp đồ

uống mang đi

- Thuê nhà của người thân

gia đình

Chiến lược SO

- Tận dụng triệt để các hình

thức Marketing, quảng bá

hình ảnh

Chiến lược WO

- Tiền nhà trả theo tháng,

không phải trả một số tiền

quá lớn cho việc thuê nhà

ngay từ ban đầu

Các nguy cơ

- Nhiều đối thủ cạnh tranh

lớn

- Mô hình trà sữa kèm đồ

uống mang đi dễ bắt chước

Chiến lược ST

- Tận dụng được sự giúp đỡ

của các kiến trúc sư và họa

sỹ để xây dựng kiến trúc

độc đáo, có 1-0-2

Chiến lược WT

- Đưa ra các hình thức

phục vụ đặc biệt để thu hút

khách hàng không chỉ đế

n

một lần mà còn quay lại

nhiều lần nữa

IV - KẾ HOẠCH MARKETING

4. Kế hoạch kinh doanh:

4.1 Mục tiêu Marketing:

Kool là một dự án trà sữa kết hợp đồ uống và thức ăn mang đi với ý tưởng độc

đáo và linh hoạt được thực hiện có quy mô,nhưng bản chất vẫn là một dự án mới trên thị

trường, vì vậy Kool ý thức rõ về vai trò to lớn của Marketing trong chiến lược kinh doanh

tiếp cận và thu hút khách hàng.

Mục tiêu Marketing mà KOOL tập trung vào:

o Kích hoạt thương hi

ệu- giới thiệu KOOL tới khách hàng.

o Thu hút khách hàng đến với KOOL

o Tăng mức độ nhận biết thương hiệu và thị phần trên thị trường.

o Tăng doanh thu và lợi nhuận trước thuế.

4.2. Chiến lược Marketing:

4.2.1 Chiến lược cạnh tranh:

Chiến lược cạnh tranh của KOOL sẽ là:

o Tập trung chính vào thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiếu: 2 nhóm

khách hàng chính: khách hàng thưởng thức tại quán và khách mua hàng mang đi.

o Tạo dựng sự khác biệt, tiên phong và không ngừng đổi mới nâng cao chất

lượng dịch vụ.

o Tập trung và phân khúc riêng là đồ ăn thức uống mang đi.

4.2.2 Định vị:

• Khách hàng mục tiêu:

bao gồm 2 nhóm khách hàng chính:

o Khách hàng đến thưởng thức tại quán: bao gồm khách Việt Nam là những

người từ 16-22 tuổi, học sinh, sinh viên, đã đi làm, có thu nhập ổn định từ 2-5 triệu trờ

lên và khách nước ngoài đi lẻ.

o Khách mua đồ mang đi: những đối tượng khách hàng không có nhiều thời

gian đến quán và ở xa vị trí quán, bao gồm đối tượng đi làm từ 22 tuổi trờ lên.

4.2.3 Chiến lược Marketing hỗn hợp ( 7Ps):

Chiến lược này tập trung làm cho khách hàng:

o Nhận biết

o Quan tâm

o Sử dụng dịch vụ trà sữa với đồ mang đi KOOL

o Tiếp tục sử dụng dịch vụ của KOOL

Đối tượng ưu tiên tiếp cận số một là những người trong nhóm khách hàng mục

tiêu.

KOOL hiểu rằng chúng tôi kinh doanh “ dịch vụ”, đồng thời đây cũng là loại

hình dịch vụ mới xuấ

t hiện trên thị trường, vì vậy chiến lược Marketing hỗn hợp dựa trên

7 chính sách cụ thể sau:

+84888672676 Chính sách “ Con người” ( People):

Trong chính sách People của KOOL, chúng tôi hướng đến 2 hướng phát triển là:

1. Chính sách đối với nhân viên.

2. Chính sách đối với khách hàng.

Cụ thể là như sau:

1. Chính sách đối với nhân viên:

KOOL kinh doanh dịch vụ, vì vậy ấn tượng ấn tượng của khách hàng đối với

nhân viên là vô cùng quan trọng. Điều đó không chỉ phụ thuộc vào sự đào tạo kĩ năng của

KOOL mà còn phụ thuộc vào sự phù hợp nhân viên đó với v

ị trí tuyển dụng. Chính vì

vậy, chính sách nhân lực được đưa ra:

o Yêu cầu tuyển dụng chung: Nhân viên phải đáp ứng được:

- Khả năng giao tiếp tốt.

- Ngoại hình ưa nhìn.

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, cẩn thận

Những yêu cầu trên là cần thiết, đảm bảo đội ngũ nhân viên của KOOL sẽ phù

hợp và hoàn thành tốt vị trí được tuyển dụng, tạo được thiện cảm tốt với khách hàng khi

đến với KOOL.

2. Chính sách đối với khách hàng:

Mục têu Marketing mà KOOL hướ

ng tới không những lôi kéo khách hàng đến

với KOOL mà còn giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của KOOL. Vì vậy,

không những làm tốt công tác đào tạo quản lý nhân viên, tạo đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp xuất sắc mà còn sử dụng hình thức đãi ngộ với khách hàng. Cụ thể là:

o Dịch vụ khách hàng: đối với những khách hàng “ thân thiết” của KOOL,

chúng tôi lưu lại thông tin để:

- Nhắn tin, gửi ecard chúc mừ

ng sinh nhật khách.

- Gửi ecard chúc mừng vào dịp, lễ, tết.

Đồng thời KOOL cũng duy trì “ phiếu góp ý”, luôn luôn lắng nghe ý kiến khách

hàng nhắm ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ của mình.

+84888672676. Chiến lược “Quy trình” (Process)

Quy trình đối với khách thưởng thức tại

quán

Quy trình đối với khách mua đồ mang đi

- Thông tin về KOOL được quảng bá

rộng rãi trên các phương tiện thông tin

- Treo băng rôn khai trương, nét đặc

sắc, sự kiện của quán

- Nhân viên mang nước khai vị và

menu đến bàn cho khách

- Khách gọi đồ uống, nhân viên sẽ phục

- Nhân viên mang menu đến cho khách để

chọn lựa và gọi đồ mang đi

- Nhân viên mang nước uống đến bàn cho

khách trong lúc chờ đợi pha chế

- Đồ uống sẽ được mang đến tối đa không

quá 10 phút từ lúc khách gọi

- Khách hàng có thể đọc sách báo, tạp chí,

vụ đồ uống đến bàn của khách

- Đồ uống được mang đến không quá

10 phút từ lúc nhận được yêu cầu của

khách

- Khách thưởng thức trà sữa trong một

không gian đẹp, thoải mái trong giai

điệu âm nhạc nhẹ nhàng

- Nhân viên thanh toán tại bàn với hóa

đơn trong sổ da cho khách

- Khách được tặng thẻ tích điểm để

tham gia chương trình “Khách hàng thân

thiết”

- Nhân viên chào tạm biệt và cảm ơn

khách hàng

xem tranh ảnh… trong lúc chờ đợi

- Đồ uống của khách được đóng hộp cẩn

thận, có túi xách ngoài đẹp mắt, lịch sự

- Khách hàng thanh toán tiền sau khi nhận

được đồ uống và hóa đơn

- Khách được tặng thẻ tích điểm để tham

gia chương trình “Khách hàng thân thiết”

- Nhân viên cảm ơn và chào tạm biệt khách

[external_link offset=2]

+84888672676. “Bằng chứng cụ thể” (Physical Evident)

KOOL cung cấp dịch vụ cho khách hàng và dịch vụ mà KOOL giới thiệu là dịch

vụ mới, vì vậy KOOL hiểu được tâm lý hoài nghi của khách hàng đối với dịch vụ mà

KOOL cung cấp bởi khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của KOOL trước đây.

Do vậy, để khách hàng hình dung chính xác nhất về KOOL, tổng quan cụ thể về

KOOL như sau:

- Địa điểm:….

- Cơ sở hạ tầng: gồm 2 tầ

ng:

* Tầng 1 là không gian dành cho khách hàng đến mua đồ ăn, đồ uống mang

đi

* Tầng 2 là không gian được chia nhỏ với phòng nhỏ trải thảm ngồi và phòng

lớn đem đến sự thoải mái tuyệt đối cho khách hàng

- Kiến trúc KOOL: kiến trúc của một ngôi nhà Pháp cổ, mang phong cách mô

phỏng một góc châu Âu xen lẫn nét trẻ trung, hiện đại.

- Không gian quán: rộng rãi, thoáng, đẹp, với những hình ảnh và kiến trúc đầy

tính nghệ thuật

- Phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, lịch sự, nhiệt tình, cởi mở. Đội ngũ

nhân viên được đào tạo bài bản sẽ làm hài lòng mọi khách hàng đến với KOOL

- Đồng phục nhân viên: áo thun + quần dài tự do + tạp dề

- Phong cách âm nhạc: nhạc trẻ phù hợp teen

- Dịch vụ cung cấp: trà sữa, đồ uố

ng, đồ ăn nhẹ, sách báo tạp chí, wifi, chụp

ảnh…

- Giá cả dịch vụ: +84888672676 – +84888672676 VNĐ

+84888672676. Chiến lược “Sản phẩm“ (Product)

Triển khai chuỗi trà sữa kèm đồ uống mang đi, khởi đầu là KOOL.

- Thương hiệu: KOOL – quán trà sữa đầu tiên trong chuỗi cửa hàng “trà sữa

kool” kèm đồ ăn, uống mang đi.

Sản phẩm cung cấp Dịch vụ cung cấp

9 Trà sữa: nguồn nguyên liệu đặt

từ Đài Loan, đảm bảo chất lượng với giá

lấy hàng phải chăng.

9 Hồng trà, lục trà, creamshake,

yoshake

9 Nước ép hoa quả, sinh tố.

9 Nước ngọt các loại

9 Các món ăn nhẹ: Mì gói nấu

bò, bánh mì ốp la, bò lúc lắc, khoai tây

chiên, cơm chiên cuộn trứng, bò-tôm-cá

viên, mì Ý sốt thịt bò, nui xào bò

- Wifi

- Chương trình “Khách hàng thân thiết”

- Tổ chứ

c tiệc, sinh nhật

- Chơi game giải trí

- Đọc tạp chí teen

- Xem tivi…

- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Sử dụng “phiếu góp ý”, phiếu đánh giá chất

lượng dịch vụ dành cho khách hàng kèm theo hóa đơn. Đồng thời, KOOL có chương

trình thưởng cho nhân viên được nhiều khách hàng đánh giá có tác phong phục vụ tốt.

+84888672676. Chiến lược “Giá” (Price)

Chính sách giá xác định dựa trên 2 tiêu chí:

• Phù hợp với mức tiêu dùng của đối tượng khách hàng mục tiêu:

Đối với khách đến thưởng thức tại quán: Qua khảo sát khách Việt Nam 22 – 35

tuổi, thu nhập dao động chủ yếu tại mức từ 2 – 5 triệu đồng.

• Phù hợp với dịch vụ cung cấp:

Nhằm mục đích thâm nhập và tạo chỗ đứng trên thị trường, phù hợp với sản

phẩm m

ới xuất hiện trên thị trường và chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.

Qua đó, chính sách giá mà KOOL sử dụng như sau:

“Chính sách giá hớt váng thị trường”:

Mức giá bằng với giá chung của đồ uống cùng loại của quán trà sữa có quy mô vừa trên

thị trường. Chính sách này nhằm tập trung đúng vào phân khúc thị trường mục tiêu mà

KOOL hướng đến. Cụ thể:

- Giá dịch vụ dành cho khách đến thưởng thức tại quán: Mức dao

động giá

trong khoảng +84888672676 – +84888672676 VNĐ/món.

+84888672676. Chính sách “Phân phối” (Place)

Sử dụng 2 kênh phân phối chính:

1. Phân phối trực tiếp với khách đến quán (thưởng thức tại quán hay mang đi).

2. Phân phối gián tiếp qua hình thức đặt chỗ qua đt

Khách hàng có thể đặt chỗ trước cũng như các yêu cầu dịch vụ đặc biệt trên hệ

thống website www.Kool.com.vn

hay facebook.

+84888672676. Chính sách “Truyền thông và xúc tiến kinh doanh” (Promotion)

- Đối tượng truyền thông: nhóm khách hàng mục tiêu.

- Mục tiêu truyên thông: các mục tiêu mà hoạt động truyền thông KOOL hướng

đến là:

* Giới thiệu dịch vụ và điểm mạnh của dịch vụ

* Tạo sự chú ý và thu hút đối với dịch vụ mới

* “Kéo” khách hàng đến và “đẩy” chất lượng dịch vụ

- Công cụ truyền thông và yểm trợ kinh doanh: với tiêu chí “lựa chọn kênh thông

tin tiếp cận được với đối tượng khách hàng mục tiêu nhiều nhất, hiệu quả

nhất với chi phí

thấp nhất”. Các kênh truyền thông mà KOOL sử dụng là:

Công cụ truyền thông

Mô tả và hoạt động Chỉ tiêu/năm

Đối tượng

truyền thông

Hình thức Cụ thể

Chương

trình

khuyến

mãi

Khuyến

mãi khai

trương

Sự kiện

Khai trương giảm giá

10% cho tổng hóa đơn

Duy trì tháng

khai trương

đầu tiên

Uống 5 + 1

trong tuần đầu

tiên

Thẻ tích

điểm

Khuyến mãi

Mua 8 đồ uống tặng 1

đồ uống miễn phí bất kì.

Bắt đầu từ sau

tháng khai

trương

Giờ

khuyến mãi

Giảm giá 30% vào 10h-

12h và 15h-17h thứ 2 và

thứ 4 hàng tuần.

Tổ chức

sự kiện

Tổ chức

party

Hallowen

Tổ chức party hóa trang,

giảm giá các đồ uống

1 lần 1 năm Tất cả khách

hàng

Valentine

Thắp nến, giảm giá cho

tình nhân mặc áo cặp

V - TỔ CHỨC KINH DOANH:

Trước mắt nhóm đưa ra cách thức tổ chức kinh doanh cho giai đoạn 1 và 2 (bao

gồm 2 năm đầu tiên).

Hoàn cảnh:

Khi thực hiện kế hoạch, các thành viên sáng lập xác định đây giai đoạn khó khăn

và nhiều thử thách nhất, có thể liệt kê ở đây như:

- Các thành viên sáng lập đều chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế trong lĩnh

vực kinh doanh này;

- Đây là một quán trà sữa hoàn toàn mới, chưa có thương hiệu cũng như chưa

có lượng khách hàng thường xuyên;

- Cơ cấu tổ chức, quản lý chưa ổn định, cần luôn được điều chỉnh để phù hợp

với hoạt động kinh doanh thực tế;

- Hạn chế về vốn đầu tư.

Mục tiêu:

Chính vì vậy, chúng tôi đã tìm ra cho mình mục tiêu và các bước hành động cụ

thể cho giai đoạn này, bao gồm:

- Các thành viên sáng lập chủ động nghiên cứu, học hỏi từ các mô hình thành

công và đã xây dựng được thương hiệu trên thị trường hiện nay;

- Xây dựng, củng cố cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý năng động phù hợp với

nhu cầu hiện tại và phát triển sau này;

- Tạ

o ra sự nhận biết về thương hiệu trong nhóm khách hàng tiềm năng;

-

Tối ưu hóa việc sử dụng vốn đầu tư.

a. Quản trị nhân sự :

Cơ cấu tổ chức :

Vị trí Nhiệm vụ Mức lương / Thu nhập

Nhân viên pha chế

(2 full-time)

- Pha chế đồ uống, đồ ăn. +84888672676/người

Nhân viên phục vụ

(6 người part-time) (3

người/ca)

- Chạy bàn, ghi yêu cầu của

khách để giao cho pha chế.

- Rửa dọn.

- Làm việc theo ca.*

- Ca sáng: lau dọn bàn,ghế,kính

- Ca tối: lau rửa ly,chén,dụng cụ

+84888672676/ người (thử việc)

+84888672676/người (chính

thức)

Nhân viên bảo vệ

(1 người full-time)

- Trông xe, bảo vệ cửa hàng. +84888672676/người

(* )Thời gian chia ca:

- Sáng: 9h- 16h (7h)

- Tối: 16h – 22h (6h)

b. Cách thức quản lý:

- Thực hiện việc quản lý cửa hàng bằng các thiết bị điện tử hỗ trợ : máy tính

tiền, camera.

- Kế toán tổng hợp sổ sách từng ca mỗi ngày để có báo cáo tài chính chung.

Chế độ quản lý nhân viên:

- Thử việc 1 tháng.

- Ký hợp đồng làm việc chính thức 6 tháng.

- Làm chính thức, một tháng được off 2 ngày (không cộng dồn)

- Các trường hợp nghỉ phải bảo trước với quản lý cửa hàng ít nhất là 2 ngày.

Chế độ đãi ngộ :

- Ngoài lương cố định đã thỏa thuận trong hợp đồng hàng háng, nhân viên

được thưởng % trên lợi nhuận của cửa hàng.

- Thưởng cho tất cả nhân viên vào các dịp lễ, Tết [external_footer]